事业部制运营形式施行今后，各事业部归入中联重科一致的服务系统中，服务资源得以整合、优化，服务形式亦有了相应改变：中联重科客户服务部门代表公司统筹办理服务作业，构成以总部、分公司服务部门、分公司驻外服务安排(托付署理服务安排)为中心的三级服务机制，以现场服务为中心，本部支撑为后台的表里互动式服务形式；施行以公司总部为统筹，各分、子公司具有专业产品服务特征的办理与运作为落脚点的归纳和谐办理机制。
中联重科从客户的需求视点动身，为客户度身设置的服务内容分为三大类：保健式服务、应急式服务与增值式服务。保健式服务首要供给惯例、根底性服务，如现场免费辅导设备装置调试、免费供给专业技术训练、定时免费上门查看设备运转状况，辅导操作人员维护保养等；应急式服务首要依据客户提出的服务需求，采纳应急办法，为客户供给的即时性服务，如技术服务工程师免费电话、网络在线设备毛病定位、扫除辅导、全天候24小时方便上门服务、设备终身修理等；增值式服务首要是依据客户的特征及个性化需求，不定时为客户供给的高端服务，如设备大修、装置拆开、产品回购替换、施工方案策划、要点工程特征服务等。三大类服务充沛满意了客户不同层次的服务需求，让客户在承受服务的进程中体会趣味与感触价值的进步。
中联重科为客户交心设定的三大类服务均严厉依照规范化服务流程施行，让客户实时享用中联重科“五星级”服务。
从客户提出服务召请或中联重科服务方案的策划开端，至服务的中心施行进程，再到服务完毕后，对客户进行回访，相关信息的记载、归档，每一个服务环节均有严厉的时刻与质量操控规则，而且每一项服务严厉施行闭环办理，实时盯梢服务作用，保证客户的每项服务需求都能得到圆满处理。采纳责任制办理，服务进程中的每一个服务环节均由相关责任人担任跟进，对服务的时刻与质量进行把控，并构成多模块归纳和谐机制，最大极限进步服务功率与服务质量。
客户关怀的便是中联重科最介意的。为进步服务及时性，一起最大极限满意客户对不同服务的需求，在各类中联重科服务网点规划与建造上竭尽全力，服务网点数量持续增长，区域掩盖的广度与深度不断扩大，网点设置更趋合理完善。售后服务全国联动，中联重科的服务与客户尽在天涯。别的，海外商场服务网点的加速赶超也成为一大亮点。
1、技术服务站点中联重科技术服务站点广泛全国一切重要城市，现在国内常见服务站点总计575个，兴旺区域以向周围辐射150公里的距离树立服务站。为保证要点工程项目的顺畅施行，中联重科特别在各要点工程施工沿线树立多个暂时服务站点，并装备了经验丰厚的服务工程师全程盯梢。
现在，中联重科面向海外商场客户已树立有近80家服务站点：辐射美国、英国、意大利、荷兰、印度、韩国、澳大利亚、巴西、阿尔及利亚、俄罗斯、乌兹别克斯坦、阿联酋、卡塔尔、土耳其等30个国家与区域，供给快速优质的24小时售后服务和技术支撑。
未来3—5年，中联重科国内技术服务站点将以此为根底进一步拓展、深化，到达800余个，海外商场将再拟建160余个修理服务站。到时，不管客户在何时、身处何地都将享用到愈加敏捷、高效的服务体会。
2、营销服务保证中心中联重科已在全国各要点城市树立了近30家营销服务保证中心，供给设备修理、创新、技术训练等成套服务项目。未来3—5年将稳步加速营销服务保证中心的建造脚步，致力于带给客户更多便当与星级服务享用。
3、大修服务安排中联重科散布于各营销服务保证中心以及北京、广州、长沙、常德、华阴等生产基地的30余家大修服务安排，诚挚为客户展开设备大修增值服务。未来几年内，大修服务安排的数量将跟着营销服务保证中心的扩张不断添加，区域掩盖也将日益完善。
4、特约修理站中联重科在北京、天津、宁波、青岛、成都、济南等地共设有8家特约修理站，充沛利用社会资源展开环卫机械、专用车辆设备的修理服务，近年方案增至30余家，将进一步丰厚国内服务网点，为客户供给愈加速捷的服务。
5、配件中心库中联重科在全国设有近200个配件中心库，2亿余元配件储藏，率先在同职业中选用电脑联网对驻外库房进行超市化办理，充沛保证客户对配件的需求。未来几年内，国内配件中心库将增至300余个，在海外，ZOOMLION的配件中心库也将在迪拜、澳大利亚、美国、俄罗斯、土耳其、阿尔及利亚等几大配件中心库的根底上完成极速扩张，以进步海外服务的呼应速度和应急才能。
让客户享用优质服务，离不开的是一支专业、敬业、战斗力十足的团队。长期以来，中联重科一向致力于“金牌”服务团队的打造。
中联重科具有职业顶尖技术水准的专业服务工程师全天候地供给逾越客户等待的“管家式服务”。现在，中联重科在各服务网点常驻1500余名 (其间海外服务人员150余人)专职服务工程师和娴熟技工，2010年将添加至2000余名。大部分具有机械类及相关专业大专及以上学历，资质、技术过硬，100%经过系统化专业训练并经过严厉考试，持证上岗。诚信、自动、高效、专业、精密是中联服务团队的履行原则，别的，作为中联重科形象的代表，服务团队着装、仪容、用语、行为规范施行严厉一致，客户不管何时何地都能享用到中联重科用心、专业、高效的服务，绝无后顾之虑。
现在，中联重科为各技术服务站点共装备了500余辆专用服务车，充沛满意客户召请服务的快速呼应，2010年服务车总计将到达700余辆。除此之外，还装备有专用服务抢修检测车，定时对客户的设备进行全面检测修理。
每位服务工程师均装备常用东西包；服务站点按等级装备标配东西；专用服务抢修检测车装备液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、资料探伤仪、气体维护焊机等先进检测仪器，并不断更新晋级，加速设备毛病判别、缩短毛病处理时刻。
中联重科在公司总部及各大营销服务保证中心、服务站点均设有专门训练安排，现在已达258家，并装备有资质过硬的专、兼职训练师、训练教室、专门训练教材等，定时举行技术服务人员及客户操作手册训练班，教授专业技术知识和设备的操作、修理保养及毛病处理等技术，一起，依据客户的需求，不定时安排展开现场技术训练辅导活动。
齐备的总部、驻外服务安排以及现场三级训练系统，有用保证了客户设备运用的安全性与高效性。
现在，中联重科的一切服务网点均已全面施行计算机工作。长沙总部计算机总站、各区域服务网点计算机分站与技术服务工程师的手提电脑联网，施行计算机网上技术支撑和长途服务监控，构成以湖南长沙中联重科总部为中心，辐射全国甚至海外商场的集技术、服务、配件供应于一体的服务网络保证系统。
长沙中联重工科技开展股份有限公司 (简称中联重科，股票代码000157)创建于1992年，是我国工程机械装备制作龙头企业，全国第一批103家创新式试点企业之一，首家取得世界化规范安排(ISO)正式认证成员身份的企业。公司注册资本7.605亿元，年产值、销售收入均过100亿元，职工1.6万多人。
全球经济一体化的趋势下，中联重科以产品系列分类，组成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、修建起重机械、路面机械、桩工机械、专用车辆、土方机械、非开挖机械等多个专业化事业部，具有液压元器件、工程机械薄板掩盖件、消防设备、电梯产品等多个专业分、子公司，正在构建一个世界工程机械的精品调集，打造一个世界化的工程机械工业集群。
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